Laatste update: Januari

Recht om te klagen

Iedere klant of prospect van Zechio ® heeft het recht een klacht in te dienen met betrekking tot de aangeboden diensten. Zechio ® verbindt zich ertoe elke klacht serieus, eerlijk en binnen de wettelijke termijnen te behandelen.

Hoe een klacht indienen?

U kunt uw klacht indienen via de volgende kanalen:

• Per e-mail naar het speciale adres: contact@zechio.com.
• Per post naar het adres: 24 bis Pl. Bellecour, 69002 Lyon,France, ter attentie van de afdeling Klachten.
• Via het contactformulier dat beschikbaar is op de website zechio.com.

Verwerkingstijden

• Ontvangstbevestiging: binnen 48 werkuren.
• Volledige reactie: bij eenvoudige klachten binnen 10 werkdagen.
• Voor complexe klachten die een diepgaand onderzoek vereisen, kan de termijn worden verlengd tot 35 werkdagen, met informatie aan de klager.

Externe aantrekkingskracht

Als het antwoord van Zechio ® u niet tevreden stelt, kunt u contact opnemen met de bevoegde financiële bemiddelaar in uw woonland, wiens contactgegevens in ons definitieve antwoord aan u worden meegedeeld.

U kunt ook contact opnemen met de bevoegde toezichthoudende autoriteit (ACPR, AMF of gelijkwaardig, afhankelijk van uw land).

Monitoring en continue verbetering

Zechio ® analyseert alle ontvangen klachten om verbeterpunten van de dienstverlening te identificeren. Hiertoe wordt een intern jaarverslag opgesteld.

Voor vragen over dit document kunt u contact met ons opnemen op het volgende adres: contact@zechio.com.